Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer les articles.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@sumna.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez votre colis avec le transporteur de votre choix (par exemple Mondial Relay). Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
- Dès réception et vérification de l’article, nous procédons à votre remboursement.
Conditions
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d’origine. Un article abîmé ou porté pourra faire l’objet d’une déduction sur le remboursement.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons le montant total de votre commande, livraison incluse, dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des articles ou de votre preuve d’expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Article défectueux ou non conforme
Si un article présente un défaut, contactez-nous : le retour est alors à nos frais, conformément à la garantie légale de conformité.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.